PagerDuty unterstützt die Chicago Trading Company® (CTC®) bei der Umwandlung von Vorgängen in einer ortsunabhängigen Welt

Die 1995 gegründete Chicago Trading Company (CTC) ist eine auf Börsenhandel mit einem breiten Spektrum an Produkten, Serviceleistungen und Strategien spezialisierte Firma. CTC handelt aktiv mit einer großen Bandbreite von Anlagekategorien, unter anderem im Aktien-, Zins- und Rohstoffbereich. Der Handel findet 20 Stunden täglich, sechs Tage die Woche statt, und das Unternehmen genießt Ansehen als Liquiditätsgeber und Pricing-Anbieter an zahlreichen Terminbörsen auf der ganzen Welt.

Aufgrund der Marktschwankungen im Sekundentakt müssen die kritischen Anwendungen und Dienste von CTC immer online sein und den Anwendern jederzeit zur Verfügung stehen, um jedes Mal ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. „Da unsere Serviceleistungen direkt an den freien Markt gebunden sind, sind Ausfallzeiten einfach keine Option,“ erklärt Luke Rotta, Manager bei CTC für SRE und Software-Infrastruktur. „Jedes Mal, wenn wir nicht auf dem Markt sind, lassen wir uns Chancen entgehen - und das ist jedes Mal eine verpasste Chance.“ Rotta leitet das Software-Infrastruktur-Team, das Anwendungen erstellt und liefert, und managt das SRE-Team, das die Vor- und Endproduktionsumgebungen von CTC überwacht.

Vorteile mit PagerDuty

Vor der Umsetzung von PagerDuty sah sich Rottas Team mit mehreren Problemen konfrontiert, unter anderem:

Verzögerte Reaktionen aufgrund eines manuellen Rufbereitschaftsverzeichnisses mit veralteten Zeitplänen und Rotationen
Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit Respondern in Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten
Mangelnde Automatisierung im Reaktions-Prüzess, was zu mehr manueller Arbeit für Responder in Rufbereitschaft führte
Ein veraltetes Dashboard voller nicht aktivierbarer Ereignisse und Warnungen, was Verzögerungen bei der Bestätigung und Lösung von Vorfällen nach sich zog
Alarmstürme, die die Fähigkeit der Teams beeinträchtigten, die Zusammensetzung von Vorfällen zu verstehen und effektiv darauf zu reagieren

Aufgrund der verstärkten Fernarbeit in letzter Zeit sah sich CTC gezwungen, den Betrieb schnell auf ein hauptsächlich digitales Modell umzustellen. Gestiegene Marktvolatilität führte außerdem zu erhöhtem Handel durch die Kunden, weshalb ein ständiger Betrieb der CTC-Handelsplattform wichtiger denn je wurde.

CTC musste obendrein den Störfallmanagement-Prozess neu überdenken und gleichzeitig ein konsistentes Kundenerlebnis liefern. Rottas Teams mussten daher ihren Fokus neu ausrichten, und zwar auf das Alltagsgeschäft und nicht auf langfristige Projekte – und all das in einer neuen Remote-First-Umgebung. „Das Hauptaugenmerk unserer Teams liegt darauf, dass Systeme garantiert die erhöhte Kapazität bewältigen und dem Markt Liquidität liefern können, um unsere Kunden zufriedenzustellen,“ sagt Rotta.

Kommunikation und Zusammenarbeit stehen an erster Stelle

In den Zeiten vor ortsunabhängigem Arbeiten wurden die meisten Informationen mündlich im Büro mitgeteilt. Jetzt, da die gesamte Firma in Fernarbeit tätig ist, ist eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Teams wichtiger denn je. PagerDuty unterstützte CTC dabei, die Kommunikationskanäle für Vorfälle vollständig digital zu gestalten. „PagerDuty hat uns wirklich beigebracht, einen Vorfall aus der Ferne auszulösen, und uns ermöglicht, unseren Vorfallmanagementprozess zu zentralisieren, um Teams schnell zu einem einzigen Kanal zusammenzufassen und Entscheidungen direkt von dort aus zu treffen.

CTC setzt außerdem Slack - Teil des aus über 350 Integrationen bestehenden PagerDuty-Ökosystems - wirksam ein, um die Kommunikation von Vorfällen und die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern und nachträgliche Analysen durchzuführen. Dank der Integration von Slack können Teams PagerDuty-Vorfälle direkt in dem Slack-Interface erstellen, darauf reagieren und lösen – dies wiederum verringert den durch mehrere Kommunikationskanäle ausgelösten Stress und ermöglicht es allen erforderlichen Teams, den Vorfall gemeinsam zu bearbeiten. „Da mittlerweile alle Teams in Fernarbeit arbeiten, erstellen wir den Vorfall ganz einfach direkt in Slack. Das Strategiebuch sagt allen, in welchen Zoomraum sie gehen sollen, und los geht's,“ erklärt Rotta.

Verbesserung der betrieblichen Sichtbarkeit

In einer hauptsächlich digitalen Umgebung ist es für Stakeholder von entscheidender Bedeutung, einen vollständigen Überblick über den Zustand ihrer kritischen Systeme und Dienste in Echtzeit zu erhalten, damit sie bei Auftreten eines Vorfalls schnell eine angemessene Reaktion organisieren können.

Vor PagerDuty arbeitete CTC mit einem herkömmlichen Dashboard, das das Team hinsichtlich Serviceunterbrechungen und Vorfällen warnte. „Wir hatten dann eine sogenannte „rote Wand“, buchstäblich einen Bildschirm auf dem hunderte von Alarmmeldungen angezeigt wurden, ohne dass klar war, was betroffen war oder was in unserer Umgebung los war,“ erläutert Rotta.

Das Ziel von CTC war, mittels PagerDuty Event Intelligence Warnmeldungen automatisch zu gruppieren und den Lärm für alle erfolgskritischen Dienste und Anwendungen zu reduzieren. „Bevor wir PagerDuty hatten, hatten wir mitunter 50 - 200 Warnmeldungen gleichzeitig. Dank Event Intelligence liegt diese Zahl jetzt bei 5 - 10,” erklärt Rotta.

Durch Event Intelligence erhalten die Reaktionsteams von CTC jetzt auch den erforderlichen Kontext und können so ein Problem schnell lösen, bevor es viele Kunden betrifft. Rotta bekräftigt: „Die Fähigkeit, den Lärm zu reduzieren und die Warnmeldungen innerhalb der Plattform auszumisten spart enorm viel Zeit, so dass sich die Mitarbeiter in unserem SRE-Team auf Aufgaben mit größerer Auswirkung konzentrieren können.“

Vorteile mit PagerDuty

Seit dem Einsatz von PagerDuty konnte CTC mehrere Vorteile feststellen, unter anderem:

Reduzierte Alarmermüdung und verbesserte Reaktion auf Vorfälle mit PagerDuty Event Intelligence
Schnellere mittlere Quittierzeit (mean-time-to-acknowledge - MTTA)/mittlere Reaktionszeit (mean-time-to-respnd- MTTR) bei allen kritischen Systemen und Diensten
Verbessertes tägliches Vorfallmanagement und die Möglichkeit, die Übergabe von Vorfällen von einer Schicht zur anderen zu automatisieren
Ein offener Nachrichtenweg zu leitenden Börsenhändlern, wodurch Vorfälle bei Bedarf über Zeitzonen hinweg an Bereitschaftsmanager weitergeleitet werden

PagerDuty unterstützte auch die Business-Continuity-Strategie von CTC. „In diesem neuen Umfeld der Fernarbeit können sich Mitarbeiter von den Vorgängen abgeschnitten fühlen, und wir versuchen, dies mit PagerDuty zu lösen. Fast jeder im Unternehmen befindet sich auf der PagerDuty-Plattform, unabhängig davon, ob er ein Stakeholder oder ein Vollbenutzer ist,“ sagt Rotta.

Ausblick in die Zukunft

CTC plant, die Nutzung von PagerDuty auf das ganze Unternehmen auszuweiten. Da das Unternehmen beispielsweise beschlossen hat, sich bei der Entscheidung hinsichtlich zukünftiger Maßnahmen stärker auf Kennzahlen zu konzentrieren, prüft das Team von Rotta momentan die Features Operational Reviews, PagerDuty Analytics und Intelligent Dashboards, mittels derer sie Teamgesundheit und geschäftliche Auswirkungen von Vorfällen besser verstehen, SLAs messen und Kennzahlen nahtlos mit der Geschäftsleitung teilen können. Rotta ist überzeugt: „Dies könnte die Entscheidungen, in welche Anwendungen wir investieren müssen, stark beeinflussen.

Während CTC bereits alle Haupt-Unternehmensdienste in Status Dashboards eingerichtet hat, will das Unternehmen die Anwendung auf die gesamte Firma ausweiten, indem die Geschäftsleitung verbesserte Sichtbarkeit auf den Status eines Vorfalls oder eines Dienstes erhält. Mit zunehmendem Wachsen der PagerDuty-Plattform bei CTC freuen sich Rotta und sein Team darauf, die Funktionalität der Plattform auf andere Teile ihrer Infrastruktur auszuweiten. „Mir gefällt es, dass sie so einfach ist. Ich muss nichts managen, da sie einfach funktioniert,“ gab er zu.

Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder testen Sie noch heute eine 14-tägige kostenlose Testversion und erfahren Sie, wie PagerDuty Ihrem Team dabei helfen kann, Dinge zu vereinfachen und Vorgänge in unserer digitalen Welt umzuwandeln.

Größe des Unternehmens::
101 - 500 Mitarbeiter

Branche:
Finanzdienstleistungen

Standort:
Chicago, Illinois

Kunde seit:
2014

Schlüsselintegrationen: